1、使用电子支付方式通过车站售票窗口、自动售票机、铁路代售点和网站购买的铁路电子客票，均可通过网站或车站指定窗口在开车前办理退票手续。
2、在网站注册且通过手机APP完成人脸身份核验的旅客，也可通过网站办理其他人使用电子支付方式通过车站售票窗口、自动售票机、铁路代售点和网站为其购买的铁路电子客票退票手续。
3、使用现金方式购买或已打印报销凭证的铁路电子客票，可到车站指定窗口办理改签、退票手续或通过网站先行办理人脸核验后办理退票，自网上办理退票成功之日起180天（含当日），凭乘车人身份证原件到铁路车站窗口办理退款手续。已打印报销凭证的铁路电子客票办理改签、退票手续时，旅客须交回报销凭证。
4、特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理