12306网站（含手机客户端）售票服务时间由此前的5:00至23:00，延长至5:00至次日凌晨1:00（每周二除外）。
同时提供24小时互联网退票服务，退票截至时间由乘车站开车前25分钟延长至开车前，并新增12306客户端免登陆退票渠道。
将原来仅可在票面发站办理的开车后车票改签业务增设网上办理渠道，并在自助售票终端新增电子客票改签功能。
值得一提的是，后补购票最晚截至时间也由开车前6小时调整为2小时。
票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计